الإرجاع والاستبدال

توضح هذه السياسة حقوق عملاء عشبة وزيت وإجراءات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. ولا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك نظامًا.

حق فسخ العقد خلال سبعة أيام

يحق للمستهلك فسخ عقد الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح على نحو يؤثر في سلامته أو قابليته لإعادة البيع، وألا تتحقق إحدى حالات الاستثناء النظامية المبينة أدناه.

عند ممارسة هذا الحق دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل المستهلك التكاليف الفعلية المترتبة على الإرجاع. ولطلب الإرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المهلة النظامية، وتزويدهم برقم الطلب وبيانات المنتج، ثم اتباع تعليمات الشحن المرسلة من المتجر.

الحالات غير القابلة للإرجاع

مع مراعاة الحقوق المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق، لا يحق للمستهلك فسخ العقد في الحالات التي يستثنيها النظام أو اللائحة، ومن بينها ما يأتي:

المنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها.
المنتجات المعرضة للتلف خلال مدة جواز الفسخ.
المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، بما في ذلك منتجات العناية الشخصية أو التجميل أو الأغذية أو المكملات أو الأعشاب أو المشروبات إذا فُتح ختم السلامة أو عُبث بالتغليف أو استُخدمت أو أصبحت غير صالحة لإعادة البيع لأسباب صحية.
المنتجات التي تتضمن عناصر مدمجة لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
إذا كان العيب ناتجًا عن سوء حيازة المستهلك أو استخدامه أو تخزينه.
أي حالة أخرى ينص عليها نظام التجارة الإلكترونية أو لائحته التنفيذية.

لا تُعد فئة المنتج وحدها سببًا كافيًا لرفض الإرجاع؛ ويُقيّم الطلب وفق حالة المنتج ومتطلبات السلامة والاستثناءات النظامية.

المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان مختلفًا عن الطلب، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، فيحق للمستهلك طلب المعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها. نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال سبعة أيام من الاستلام وإرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة والتغليف لتسريع التحقق، دون إخلال بأي حق نظامي لا يجوز تقييده بهذه المدة.

يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عند ثبوت التلف أو الخطأ أو عدم المطابقة.

إلغاء الطلب وتصحيح الأخطاء

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه للشحن. وإذا تعذر الإلغاء بسبب بدء التنفيذ، فلا يؤثر ذلك في حق المستهلك في الفسخ أو الإرجاع متى كان جائزًا نظامًا.

إذا وقع المستهلك في خطأ عند إرسال الطلب، فعليه إبلاغ المتجر خلال أربع وعشرين ساعة من وقت إرسال الطلب وقبل استخدام المنتج أو الانتفاع به، ليُعالج الطلب وفق أحكام اللائحة التنفيذية.

لا تُخصم من المبلغ المسترد للطلبات الدولية إلا التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد التي أُفصح عنها للمستهلك قبل إبرام العقد، ولا يطبق أي خصم إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عن منتج معيب أو غير مطابق.

التأخر في التسليم

ما لم يُتفق على مدة أخرى، يحق للمستهلك فسخ العقد إذا تأخر المتجر عن التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، واسترداد المبالغ المدفوعة والتكاليف المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ويُبلغ المتجر المستهلك بأي تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية تؤثر في التسليم.

الشحنات المرتجعة إلى المستودع

إذا عادت الشحنة بسبب انتهاء مدة الحفظ لدى شركة الشحن، أو استنفاد محاولات التوصيل، أو رفض الاستلام، أو إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، فيجوز خصم تكاليف الشحن والإعادة الفعلية التي سبق الإفصاح عنها، بعد التحقق من سبب الإرجاع. ولا يطبق الخصم إذا كانت العودة بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن المتعاقدة معه، أو في الحالات التي يتحمل فيها المتجر التكلفة نظامًا.

تعديل الطلبات

يمكن طلب إضافة أو حذف منتجات ما دام الطلب لم يدخل مرحلة التجهيز أو الشحن. وقد يتعذر تعديل الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا بعد إتمامها بسبب ضوابط مزود خدمة الدفع، دون إخلال بحقوق المستهلك النظامية.

استرداد المبالغ

يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب ما لم يتفق الطرفان على وسيلة أخرى. وتختلف مدة ظهور المبلغ بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

التواصل

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال أو إلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المعلنة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وأي مستندات أو صور داعمة.