الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط استخدام متجر عشبة وزيت وشراء المنتجات منه. ويعني استخدام المتجر أو تقديم طلب الموافقة على هذه الشروط بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة الإلزامية في المملكة العربية السعودية، ولا تحد هذه الشروط من أي حق مقرر للمستهلك نظامًا.

بيانات مقدم الخدمة والتواصل

مقدم الخدمة: متجر عشبة وزيت. السجل التجاري: 7023796282. الرقم الضريبي: 314251209900003. الموقع: herbandoil.sa. البريد الإلكتروني: cn@herbandoil.sa. الاتصال والواتساب: 0534072221.

الحساب وأهلية الاستخدام

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة والمحافظة على سرية وسائل الدخول إلى حسابه، وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به. وإذا كان المستخدم ناقص الأهلية، فيجب أن يتم الشراء بواسطة وليه أو بموافقته وفق الأنظمة المعمول بها.

معلومات المنتجات والأسعار

نبذل عناية معقولة لعرض وصف المنتج وسعره ومكوناته أو بياناته الأساسية بصورة واضحة. قد تختلف الألوان الظاهرة قليلًا بحسب الشاشة، ولا يؤثر ذلك في حق العميل عند وجود اختلاف جوهري أو عدم مطابقة.

تظهر الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ما لم يُذكر خلاف ذلك. إذا ظهر خطأ تقني واضح في السعر أو الوصف، نتواصل مع العميل قبل التنفيذ لتصحيح الخطأ أو إلغاء الجزء المتأثر وإعادة أي مبلغ مدفوع، دون إلزام العميل بسعر جديد ودون إخلال بحقوقه النظامية.

الطلب وإبرام العقد

يُتاح للعميل مراجعة المنتجات والكميات والعنوان والتكلفة قبل تأكيد الطلب. ويصدر تأكيد إلكتروني يتضمن بيانات الطلب. يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه قبل التنفيذ لأسباب مشروعة، مثل تعذر التحقق من الدفع أو نفاد المنتج أو وجود اشتباه احتيالي، مع إعادة المبلغ المدفوع عند الإلغاء.

الدفع والفواتير

تُعالج المدفوعات عبر الوسائل المعروضة في صفحة إتمام الطلب. وقد تطبق شروط إضافية لمزود الدفع أو خدمة التقسيط. يحصل العميل على فاتورة أو إثبات إلكتروني للطلب وفق المتطلبات النظامية.

الشحن والتوصيل

تخضع التغطية والمدد والرسوم وسياسة تعذر التسليم لما هو منشور في سياسة الشحن وما يظهر للعميل قبل إتمام الطلب. ونلتزم بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو صعوبة جوهرية تؤثر في التنفيذ.

الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

تطبق حقوق الإلغاء وفسخ العقد والاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط بما ينتقص من حق إلزامي للمستهلك.

الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام المتجر في عمل غير مشروع، أو محاولة تعطيل الخدمة أو الوصول غير المصرح به، أو انتحال صفة الغير، أو تقديم بيانات مضللة، أو إساءة استخدام العروض أو وسائل الدفع. ويجوز اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المتجر والعملاء بما يتفق مع النظام.

المحتوى والملكية الفكرية

المحتوى والعلامات والصور والتصاميم المملوكة لعشبة وزيت أو المرخصة لها محمية وفق الأنظمة ذات الصلة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن. وتظل حقوق الأطراف الأخرى محفوظة.

التقييمات والمحتوى المقدم من المستخدم

عند إرسال تقييم أو محتوى، يقر المستخدم بأن له حق تقديمه وأنه لا يتضمن إساءة أو تضليلًا أو انتهاكًا لحقوق الغير. يجوز للمتجر مراجعة المحتوى أو عدم نشره أو إزالته لأسباب مشروعة، مع عدم تغيير حقيقة تجربة العميل أو نشر تقييم مضلل.

المعلومات الصحية

المعلومات العامة عن منتجات العناية أو المكملات لا تعد تشخيصًا أو وصفة طبية. يجب قراءة ملصق المنتج وتعليماته وتحذيراته، واستشارة مختص صحي عند وجود حالة صحية أو حمل أو رضاعة أو استخدام أدوية أو حساسية. ولا يحد ذلك من مسؤولية المتجر عن سلامة المنتج أو مطابقته للأنظمة.

الروابط والخدمات التابعة للغير

قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات يقدمها طرف آخر، مثل الدفع أو الشحن. يخضع استخدام تلك الخدمة لشروط مقدمها، ولا يعفي ذلك المتجر من التزاماته النظامية تجاه العميل فيما يخص عقد الشراء.

المسؤولية والقوة القاهرة

لا نستبعد أو نقيد المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظامًا. لا يسأل أي طرف عن التأخير الناتج مباشرةً عن قوة قاهرة بالقدر الذي يمنع التنفيذ، على أن يُشعر الطرف الآخر وأن تُتخذ خطوات معقولة للحد من الأثر، وتبقى حقوق المستهلك المتعلقة بالتأخير والإلغاء قائمة وفق النظام.

الخصوصية

تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

التعديلات والنظام الواجب التطبيق

يجوز تحديث هذه الشروط مستقبلًا عند تغير الخدمة أو الأنظمة، وينشر التحديث في المتجر. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على طلب مكتمل بما ينتقص من حقوق العميل. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُعالج الشكاوى أولًا عبر خدمة العملاء، دون إخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.