معلومات الشحن

توضح هذه السياسة نطاق الشحن ومدده وتكاليفه لدى عشبة وزيت. تظهر الخدمة والتكلفة النهائية المتاحة لعنوان العميل في صفحة إتمام الطلب، وهي المرجع عند وجود عرض مؤقت أو اختلاف بحسب الوجهة أو وزن الشحنة.

نطاق الشحن

نشحن داخل المملكة العربية السعودية، وإلى الإمارات العربية المتحدة والبحرين والكويت وسلطنة عُمان وقطر. ولا يُعد بلدٌ متاحًا للشحن إلا إذا ظهر ضمن خيارات الدولة في صفحة إتمام الطلب وقت الشراء.

تجهيز الطلب ومدة التوصيل

يُجهز الطلب عادةً ويُسلّم إلى شركة الشحن خلال يوم عمل واحد من تأكيد الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك على صفحة المنتج أو أثناء المواسم والعروض.
المدن الرئيسية داخل المملكة: عادةً من يومَي عمل إلى خمسة أيام عمل بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
المحافظات والمناطق النائية: قد تصل مدة التوصيل إلى سبعة أيام عمل.
دول مجلس التعاون الخليجي المشمولة: عادةً من ثلاثة أيام عمل إلى سبعة أيام عمل، وقد تزيد بسبب إجراءات الجمارك أو متطلبات الجهة الناقلة.

أيام العمل من الأحد إلى الخميس ولا تشمل الإجازات الرسمية. المدد تقديرية، وسنُبلغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو صعوبة جوهرية تؤثر في التنفيذ.

رسوم الشحن

الشحن القياسي داخل المملكة: 23 ريالًا سعوديًا.
الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي المشمولة: 79 ريالًا سعوديًا.

قد تتغير التكلفة بحسب الوجهة أو وزن الشحنة أو العرض الساري، وتظهر الرسوم المعتمدة قبل إتمام الدفع. تسري عروض الشحن المجاني فقط وفق الشروط والوجهات والحد الأدنى المعلن عنها في المتجر وقت الطلب.

العنوان الوطني وبيانات المستلم

يجب إدخال عنوان وطني أو عنوان مختصر صحيح ومكتمل، ورقم جوال يمكن التواصل من خلاله، وأي بيانات تطلبها شركة الشحن. يتحمل العميل النتائج والتكاليف الفعلية الناشئة عن بيانات غير صحيحة أو رفض الاستلام أو عدم التجاوب، بعد التحقق من السبب، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو شركة الشحن المتعاقدة معه.

التتبع والاستلام

يُرسل رقم التتبع عند تسليم الطلب إلى شركة الشحن متى أتاح الناقل ذلك. ويُعد توقيع المستلم أو رمز التحقق أو إثبات التسليم الإلكتروني قرينة على الاستلام، دون أن يمنع ذلك العميل من الإبلاغ عن نقص أو تلف أو عدم مطابقة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

تعذر التسليم والشحنة المرتجعة

إذا تعذر التسليم بعد محاولات الناقل أو انتهت مدة حفظ الشحنة، فقد تعاد إلى المستودع. ويمكن إعادة الشحن بعد تحديث البيانات وسداد التكلفة الفعلية عند كون التعذر راجعًا إلى العميل. أما إذا كان التعذر بسبب خطأ من المتجر أو الناقل المتعاقد معه، فيتحمل المتجر المعالجة والتكلفة وفق الأنظمة المعمول بها.

الجمارك والضرائب للشحنات الدولية

قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب أو متطلبات استيراد لا تدخل ضمن رسوم الشحن المعروضة، ويتحملها المستلم ما لم يُذكر خلاف ذلك قبل إتمام الطلب. وقد تتأخر الشحنة بسبب إجراءات الجمارك الخارجة عن سيطرة المتجر.

التأخر وحقوق المستهلك

ما لم يُتفق على مدة أخرى، يحق للمستهلك فسخ العقد إذا تأخر المتجر عن التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، واسترداد المبالغ المدفوعة والتكاليف المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك دون إخلال بأي حق نظامي آخر.

التواصل

للاستفسار عن الشحن أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني cn@herbandoil.sa أو الاتصال والواتساب على 0534072221، مع ذكر رقم الطلب.